FAQ
¿Necesita asistencia técnica?
Sí, ofrecemos una evaluación técnica gratuita para asegurar que el servicio funciona correctamente en su dispositivo antes de formalizar su plan.
Las credenciales se envían tras la confirmación del pago. Si no recibe el mensaje, verifique su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro soporte.
El sistema es compatible con Smart TV, Android TV, Google TV, Apple TV, Fire TV Stick, dispositivos móviles y equipos de escritorio (Windows/macOS).
Puede utilizar cualquier reproductor compatible. Disponemos de guías de instalación para las aplicaciones más comunes en nuestro sitio web.
La configuración en múltiples dispositivos es posible, aunque las conexiones simultáneas dependen del plan de servicio contratado.
Generalmente no es necesaria. Si su proveedor de internet aplica restricciones de tráfico, una VPN puede mejorar la estabilidad de la conexión.
Las interrupciones suelen relacionarse con la velocidad de conexión, señal Wi-Fi o rendimiento del hardware. Recomendamos una conexión estable mediante cable Ethernet si es posible.
Recomendamos al menos 15 Mbps para HD, 20 Mbps para Full HD y 30 Mbps o superior para 4K. La estabilidad es fundamental.
No. Nuestros planes no incluyen renovación automática. Usted decide cuándo desea renovar su acceso.
Solo tratamos los datos indispensables para la entrega del servicio y soporte. Nunca cedemos información personal a terceros.
Aceptamos diversos métodos seguros, incluyendo PayPal y criptomonedas seleccionadas. La disponibilidad varía según la ubicación geográfica.
Puede iniciar sesión en un nuevo equipo compatible con sus credenciales actuales. Si necesita soporte, estamos a su disposición.
En nuestro sitio web encontrará tutoriales detallados para la mayoría de los dispositivos, además de guías en vídeo y asistencia técnica.
Si el servicio técnico presenta incompatibilidad y el soporte no logra resolver la incidencia en un tiempo razonable, gestionaremos su solicitud de garantía.
Puede contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp. Para una atención rápida, incluya su número de pedido y una descripción breve del problema técnico.