Condiciones de garantía técnica

1. Principio general

La garantía de satisfacción puede ser aplicable si el acceso técnico no funciona según lo especificado y los problemas técnicos no se resuelven tras un proceso de diagnóstico razonable. Cada solicitud es evaluada individualmente según las circunstancias técnicas presentes.

2. Situaciones de elegibilidad

Se puede considerar una revisión de garantía si:

• El acceso técnico no puede ser activado.
• Los problemas técnicos persisten tras la intervención de nuestro soporte.
• El servicio suministrado difiere sustancialmente de la configuración contratada.
• La incidencia técnica no se resuelve en un plazo razonable tras contactar con el soporte.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía técnica generalmente no se aplica en los siguientes casos:

• Problemas derivados de la conexión a internet o hardware del usuario.
• Configuración incorrecta de aplicaciones o equipos de usuario.
• Uso compartido de cuentas o incumplimiento de los términos de servicio.
• Incompatibilidad con aplicaciones de terceros no recomendadas.
• Servicio consumido total o parcialmente tras la activación.

4. Soporte técnico prioritario

Antes de procesar cualquier solicitud de garantía, es requisito indispensable contactar con nuestro soporte para permitir el diagnóstico. Esto nos permite identificar y resolver problemas técnicos sin interrumpir su acceso al servicio.

5. Gestión de solicitudes

Las garantías aprobadas se procesan mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible. Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad financiera correspondiente.

6. Uso indebido

Las solicitudes que incurran en un uso indebido del sistema o incumplan nuestros términos de servicio serán denegadas.

7. Principio de transparencia

Operamos bajo un marco de claridad y equidad en todas las gestiones. Ante cualquier duda, recomendamos contactar con nuestro equipo técnico antes de la formalización del acceso.